Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : Avril 2026
1. Objet
La plateforme Vero (accessible via vero.wecyde.fr) est un service de commande et de livraison de repas opéré à Brazzaville, République du Congo, par ETS Vero. Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme par les clients, les restaurants partenaires et les livreurs.
2. Inscription et compte
L'inscription est ouverte à toute personne résidant au Congo, disposant d'un numéro de téléphone valide (04, 05 ou 06). L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes. Un seul compte est autorisé par numéro de téléphone. Vero se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas d'utilisation frauduleuse.
3. Commandes et paiement
Les prix affichés sont en Francs CFA (FCFA) et incluent les taxes applicables. Le paiement s'effectue exclusivement via Mobile Money (MTN MoMo). Le client est débité au moment de la commande. Les prix des plats sont fixés par les restaurants partenaires. Vero perçoit des frais de service de 7% sur chaque commande, calculés sur le montant des plats et les frais de livraison.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance routière réelle entre le restaurant et l'adresse de livraison du client, selon les paliers suivants :
| Distance | Frais |
|---|---|
| 0 à 7 km | 1 000 F |
| 7 à 15 km | 1 500 F |
| Plus de 15 km | 2 000 F |
5. Rémunération des livreurs
Les livreurs sont rémunérés sur chaque course effectuée. La répartition des frais de livraison entre le livreur et Vero est la suivante :
Base fixe (sur les premiers 1 000 F) :
500 F pour le livreur, 500 F pour Vero (opérations)
Surplus (au-delà de 1 000 F) :
40% pour le livreur, 60% pour Vero (opérations)
Exemples concrets :
| Distance | Livraison | Livreur | Vero ops |
|---|---|---|---|
| 0-7 km | 1 000 F | 500 F | 500 F |
| 7-15 km | 1 500 F | 700 F | 800 F |
| 15+ km | 2 000 F | 900 F | 1 100 F |
Le livreur est payé automatiquement via MTN MoMo à la fin de chaque livraison confirmée. La part "Vero ops" couvre les coûts opérationnels : support client, assurance, incidents, technologie.
6. Annulation et remboursement
Le client peut annuler gratuitement sa commande selon les règles suivantes :
Restaurant classique : annulation possible avant la confirmation par le staff (statut "En attente"). Dès que la cuisine commence, l'annulation n'est plus possible.
Street food : annulation possible tant qu'aucun livreur n'a accepté la course. Une fois un livreur en route, l'annulation n'est plus possible.
Remboursement : si le paiement MoMo a déjà été effectué, le remboursement est automatique et intégral. Le montant est recrédité sur le compte MoMo du client dans les minutes qui suivent l'annulation.
Street food — vendeur indisponible : si le livreur constate que le vendeur est fermé et qu'aucune alternative n'est trouvée (3 tentatives maximum), le client est automatiquement remboursé.
7. Programme de fidélité
Vero propose un programme de fidélité (points Vero) permettant d'accumuler des points sur chaque commande. Les points peuvent être échangés contre des réductions ou transférés entre amis. Vero se réserve le droit de modifier les règles du programme à tout moment.
8. Données personnelles
Vero collecte le nom, le numéro de téléphone et la position GPS des utilisateurs pour le bon fonctionnement du service. Les numéros de téléphone ne sont jamais partagés avec d'autres clients. La position GPS est utilisée uniquement pour le calcul des frais de livraison et la navigation des livreurs. Les données sont stockées de manière sécurisée et ne sont pas revendues à des tiers.
9. Livreurs
Les livreurs sont des collaborateurs indépendants. En s'inscrivant, ils acceptent les conditions de rémunération décrites à l'article 5. L'inscription requiert :
• Un numéro de téléphone valide au Congo
• Une pièce d'identité en cours de validité (CNI, passeport ou NIU), photographiée recto et verso
• L'acceptation des présentes CGU
Le compte est activé après vérification de l'identité par Vero (sous 24h). Un code d'accès à 4 chiffres est attribué pour la connexion. Le livreur s'engage à respecter le code de la route, à livrer les commandes en bon état et dans les délais. Vero se réserve le droit de suspendre ou supprimer le compte d'un livreur en cas de manquement.
10. Restaurants partenaires
Les restaurants partenaires sont responsables de la qualité et de la conformité des plats servis. Vero n'est pas responsable en cas d'intoxication alimentaire ou de non-conformité des plats. Les restaurants reçoivent automatiquement le montant de leurs plats (hors frais de livraison et frais de service) via MTN MoMo dès que le paiement du client est confirmé.
11. Responsabilité
Vero agit en tant qu'intermédiaire entre les clients, les restaurants et les livreurs. Vero ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (trafic, conditions météo, panne). En cas de litige, le client peut contacter le support via l'application.
12. Modification des CGU
Vero se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications significatives via l'application. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
13. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous via l'application Vero ou par téléphone au numéro indiqué dans la section Aide.
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